Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der AlpenHorizont Reise & Tourismus GmbH
Stand: August 2026
1. Einführung und Anerkennung der Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge, Beratungsleistungen, Vermittlungsleistungen und sonstigen Leistungen der AlpenHorizont Reise & Tourismus GmbH, Wiedenmayerstraße 27, 80538 München, Deutschland, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 89 4286 7193 (nachfolgend „Anbieter“).
Mit der Inanspruchnahme von Leistungen, der Beauftragung, der Buchung oder der Nutzung unserer Website und sonstigen Kommunikationskanäle erkennt der Kunde diese Bedingungen als verbindlich an. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.
Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit nicht ausdrücklich abweichende Regelungen getroffen werden.
2. Leistungsumfang
Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Leistungen:
- Individuelle Urlaubsplanung
- Städtereisen und Kurztrips
- Gruppen- und Vereinsreisen
- Geschäftsreisen und MICE-Service
- Flug-, Bahn- und Hotelbuchung
- Geführte Rundreisen
- Reiseversicherung und Visa-Beratung
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung. Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Dritte als Leistungsträger oder Erfüllungsgehilfen einzusetzen, insbesondere Fluggesellschaften, Hotels, Bahnunternehmen, Versicherer, Reiseveranstalter, Transfer- und Ausflugsunternehmen.
Der Anbieter schuldet bei Vermittlungsleistungen grundsätzlich nicht die Durchführung der vermittelten Reiseleistung, sondern die ordnungsgemäße Vermittlung bzw. Beratung im Rahmen des vereinbarten Auftrags. Für die Leistungen Dritter gelten deren jeweilige Vertrags- und Beförderungsbedingungen.
Angaben zu Reisezeiten, Verfügbarkeiten, Preisen, Hotels, Flügen, Bahnverbindungen und sonstigen Reisebestandteilen beruhen auf den zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe verfügbaren Informationen. Änderungen durch Leistungsträger bleiben vorbehalten, soweit sie dem Kunden zumutbar sind und die gesetzlichen Vorschriften dies erlauben.
3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Nutzers/Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Angaben vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig mitzuteilen. Hierzu zählen insbesondere:
- vollständige Namen aller Reisenden entsprechend den Ausweisdokumenten
- Geburtsdaten, Nationalitäten und Reisedokumentdaten
- besondere Bedürfnisse, Mobilitätseinschränkungen oder gesundheitliche Anforderungen, soweit für die Reise relevant
- korrekte Rechnungs- und Kontaktdaten
- Angaben zu gewünschten Reisezeiten, Budgets und Leistungswünschen
Der Kunde ist für die Gültigkeit seiner Reisedokumente, Visa, Impfungen, Einreisevoraussetzungen und sonstigen persönlichen Reisevoraussetzungen selbst verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich eine gesonderte vertragliche Visa- oder Dokumentenberatung vereinbart wurde. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass Einreisebestimmungen oder Dokumentenanforderungen unverändert bleiben.
Der Kunde hat erhaltene Buchungs- und Reiseunterlagen unverzüglich zu prüfen und etwaige Fehler, Unstimmigkeiten oder Abweichungen ohne schuldhaftes Zögern mitzuteilen. Unterlässt der Kunde dies, können daraus entstehende Nachteile zu seinen Lasten gehen, soweit der Anbieter nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.
Der Kunde verpflichtet sich, bei der Nutzung der Leistungen keine rechtswidrigen, missbräuchlichen oder gegen Rechte Dritter verstoßenden Handlungen vorzunehmen.
4. Zahlungsbedingungen
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Angebot, der Buchungsbestätigung oder der separaten Preisvereinbarung. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Sofern nicht anders vereinbart, sind Zahlungen sofort nach Rechnungserhalt ohne Abzug fällig. Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Vorauszahlungen, Anzahlungen oder vollständige Vorauszahlungen zu verlangen, insbesondere bei:
- individualisierten Reiseplanungen
- Gruppenreisen und MICE-Leistungen
- zeitkritischen oder kontingentierten Buchungen
- Leistungen, bei denen Dritte Vorauszahlungen verlangen
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie gegebenenfalls weitere Verzugsschäden geltend zu machen. Der Anbieter kann bis zum vollständigen Zahlungseingang weitere Leistungen zurückhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte des Kunden bestehen nur, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder vom Anbieter anerkannt sind, oder wenn sie auf demselben Vertragsverhältnis beruhen.
5. Stornierung und Rückerstattungsbedingungen
Die Rücktritts-, Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen richten sich nach dem jeweils gebuchten Produkt sowie den Bedingungen der beteiligten Leistungsträger und des jeweiligen Reise- oder Vermittlungsvertrags. Für bereits vermittelte oder gebuchte Fremdleistungen können abweichende und teils erhebliche Stornokosten anfallen.
Sofern keine spezielleren Bedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Grundsätze:
- Bereits erbrachte Beratungs- und Planungsleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
- Für individuell erstellte Reiseplanungen kann der Anbieter eine angemessene Vergütung auch bei Nichtzustandekommen der Reise verlangen, sofern die Leistung bereits erbracht wurde.
- Bei Stornierungen können die von Leistungsträgern berechneten Gebühren, Bearbeitungsentgelte und Stornopauschalen an den Kunden weitergegeben werden.
- Umbuchungen erfolgen vorbehaltlich Verfügbarkeit und ggf. gegen zusätzliche Gebühren.
Erstattungen erfolgen, soweit sie dem Kunden zustehen, nach Eingang der Rückzahlung vom jeweiligen Leistungsträger und nach Abzug etwaiger nicht erstattungsfähiger Kosten, Bearbeitungsgebühren oder vereinbarter Serviceentgelte.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, insbesondere einer Rücktritts-, Abbruch-, Kranken- und Gepäckversicherung. Soweit eine Reiseversicherung vermittelt wird, gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Versicherers.
6. Haftungsbeschränkungen
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Ebenso haftet der Anbieter unbeschränkt nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie bei Übernahme einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Dies gilt insbesondere für:
- Leistungsstörungen, Verspätungen oder Ausfälle von Drittanbietern
- Änderungen von Flug-, Bahn-, Hotel- oder Transferleistungen durch Dritte
- Verluste, Schäden oder Verzögerungen bei Gepäck, Dokumenten oder persönlichen Gegenständen durch Dritte
- indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, soweit gesetzlich zulässig
Der Anbieter haftet nicht für die inhaltliche Richtigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit behördlicher Vorgaben, Einreisebestimmungen, Visaregeln oder gesundheitspolizeilicher Anforderungen, sofern keine ausdrückliche und separat vereinbarte Beratungsverpflichtung besteht. Eine Haftung für Handlungen und Unterlassungen von Leistungsträgern wird nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorschriften übernommen.
7. Geistige Eigentumsrechte
Alle durch den Anbieter erstellten Inhalte, Reisepläne, Konzepte, Texte, Layouts, Tabellen, Grafiken, Routenvorschläge, Präsentationen und sonstigen Arbeitsergebnisse sind urheberrechtlich und gegebenenfalls als sonstige Schutzrechte geschützt. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur vertragsgemäßen Verwendung.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, kommerzielle Verwertung oder Bearbeitung der vom Anbieter erstellten Inhalte ist ohne vorherige Zustimmung in Textform untersagt, soweit nicht zwingende gesetzliche Nutzungsrechte bestehen.
Alle Marken, Logos und Kennzeichen bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und weiteren einschlägigen Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden insbesondere zur Vertragsanbahnung, Vertragsdurchführung, Kundenbetreuung, Abrechnung, Vermittlung von Reiseleistungen, Kommunikation mit Leistungsträgern sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Soweit erforderlich, können Daten an Dritte wie Fluggesellschaften, Hotels, Bahnunternehmen, Versicherer, Visa-Dienstleister oder sonstige Reiseleistungsträger übermittelt werden.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, Speicherfristen und Kontaktmöglichkeiten entnehmen Sie bitte der separaten Datenschutzerklärung des Anbieters. Der Kunde hat insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Sofern der Kunde personenbezogene Daten Dritter übermittelt, versichert er, hierzu berechtigt zu sein und die erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls Einwilligungen eingeholt zu haben.
9. Höhere Gewalt
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von vertraglichen Pflichten, soweit diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, Epidemien, Pandemien, Krieg, Terrorakte, behördliche Maßnahmen, Grenzschließungen, Streiks, Aussperrungen, erhebliche Störungen des Verkehrs- oder Kommunikationsnetzes sowie sonstige unvorhersehbare, unabwendbare Ereignisse.
In Fällen höherer Gewalt ist der Anbieter berechtigt, die Leistung für die Dauer der Behinderung angemessen auszusetzen oder, soweit erforderlich, ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
10. Änderungen der Bedingungen
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, etwa aufgrund geänderter Rechtslage, technischer Entwicklungen, Erweiterung oder Änderung des Leistungsangebots oder zur Schließung von Regelungslücken.
Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt. Sofern der Kunde den Änderungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist widerspricht und auf die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hingewiesen wurde, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen, soweit dies rechtlich zulässig ist. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis München, sofern gesetzlich zulässig. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
12. Kontaktinformationen
AlpenHorizont Reise & Tourismus GmbH
Wiedenmayerstraße 27
80538 München
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 89 4286 7193
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt im Fall einer Regelungslücke.